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La experiencia del cliente no comienza en el cliente
Durante años, las empresas han diseñado la experiencia del cliente desde el lugar equivocado. Mapas de viaje.Protocolos de atención.Indicadores de…
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Transformando tu cultura hacia la productividad
¿Te has preguntado alguna vez si en tu empresa suceden alguno de estos problemas? Si te interesa profundizar sobre cómo…
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¿Realmente sirven los protocolos de los callcenter? En tu caso, ¿Han generado buenas o malas experiencias?
Si algún día contratan telemarketing en su empresa, POR FAVOR, NUNCA pongan en su protocolo de saludo la pregunta “¿Cómo…
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Cuando la nueva normalidad no tiene que ser normal para nadie
¿Cómo has vivido este reto mundial llamado pandemia? ¿Te has sentido respaldado o mas angustiado en tu trabajo? ¿De forma…
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¿Tu empresa funciona con un sistema?
Te invitamos a que realices una autoevalaución del sistema que favorece o funciona en tu empresa …
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¿Cómo están tus finanzas?
El tema financiero en una empresa es vital, pues habla de sus hábitos, de su disciplina, y sobre todo de…
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¿Tienes un sistema de Marketing? ¿Y de Ventas?
Si en tu empresa desarrollas el marketing de manera personal o con un equipo , es vital que consideres las…
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¿Te han dado mal servicio como cliente?
¿Te han dado mal servicio como cliente? Te comparto lo que yo viví ayer. Tengo días pensando seriamente en comprar…
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¿Por qué pensar en un sistema?
¿Por qué pensar en un sistema? El pensamiento sistémico ha sido de gran utilidad para el análisis de procesos, así…
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