¿Realmente sirven los protocolos de los callcenter?, ¿generan buenas o malas experiencias?

Si algún día contratan telemarketing en su empresa, POR FAVOR, NUNCA pongan en su protocolo de saludo la pregunta “¿Cómo se encuentra el día de hoy?”

A menos que:

1.- Vayas a estar realmente preparado para CUALQUIER respuesta que yo te de a esa pregunta con algo que pueda ayudarme, demostrar empatía o por lo menos hacer plática sobre la respuesta (y que no se vea que era pregunta a la que a nadie le importaba la respuesta). De lo contrario pareces un robot.

2.- Realmente te sirva para algo la respuesta a esa pregunta y sobre todo a mí (tu cliente) me sirva de algo platicarte cómo me encuentro. Si ninguna de estas aplica, te invito a cambiar el protocolo poniendo como primer pregunta:

Buenos días/tardes/noches: ¿En qué puedo ayudarlo el día de hoy? o ¿Cómo puedo ayudarlo el día de hoy?Por favor…. Aplícalo!!! (AplíKlo)

He dicho, pueden seguir con sus actividades.

#porunamejorexperienciadecliente

#ExperienciaDelCliente

#CulturadeCliente

#Aplíklo

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